Служба підтримки

DTEL-IX надає своїм Учасникам послуги технічної підтримки в режимі 24/7.

Служба підтримки (NOC) здійснює цілодобовий моніторинг стану підключення Учасників та за необхідності усуває несправності. Час реагування на зверення Учасників, а також термін усунення несправностей зафіксовані в договорі (SLA).

Також DTEL-IX надає послугу "remote hands" для Учасників, які розмістили своє обладнання на технічних майданчиках DTEL-IX. Спеціалісти DTEL-IX можуть виконати базові дії зі встановленим обладнанням відповідно до інструкцій Учасника.

Якщо Учаснику необхідно встановити обладнання на технічних майданчиках DTEL-IX, спеціалісти DTEL-IX можуть виконати роботи зі встановлення обладнання Учасника, здійснити базові налаштування так виконати необхідні з'єднання відповідно до технічного завдання Учасника.

З'вяжіться з нами, якщо у Вас виникла проблема з підключенням або необхідна консультація.