Служба поддержки (NOC)

DTEL-IX предоставляет своим Участникам услуги технической поддержки в режиме 24/7.

Служба поддержки (NOC) осуществляет круглосуточный мониторинг состояния подключения Участников и в случае необходимости устраняет неполадки. Время реагирования на обращения Участников, а так же сроки устранения неполадок зафиксированы в договоре (SLA).

Также DTEL-IX предоставляет услугу "remote hands" для Участников, разместивших свое оборудование на технических площадках DTEL-IX. Специалисты DTEL-IX могут произвести базовые действия с установленным оборудованием согласно инструкциям Участника.

Если Участнику необходимо установить оборудование на технических площадках DTEL-IX, специалисты DTEL-IX могут выполнить работы по установке оборудования Участника, осуществить базовые настройки и выполнить необходимые соединения согласно технического задания Участника.

Свяжитесь с нами, если у Вас возникла проблема с подключением или необходима консультация.